据参与谈判的业主透露，业主的需求主要有两个，一是按照宣传册上的效果整改，二是退房。
关于整改，业主对房屋有很大意见，品质太差，建筑用料标准「 就低不就高 」。对此，华润董事会给出了一版整改方案，但只是小修小补，业主则希望能做到楼书的效果，没能达成一致。
目前昆仑域在整改中， 9 月 30 日前将邀请业主再去参观。但是多位业主并不看好，“就现在这个质量和整改方案，9 月 30 号肯定收不了房。”
关于退房，争议焦点主要在于华润是否存在违规。业主认为华润是违约行为，存在虚假宣传和品质欺诈，希望按照房款的三倍退款。而华润则认为自己不是违约，仅同意以业主个人名义退房，且仅赔偿房款加一年利息（按照基准利率计算），也没有达成一致。
此次沟通会，谈判气氛紧张，华润要求业主本人凭身份证核对房号入场，且仅在一个刚刚成立的新公众号上发布了沟通消息，并未电话或短信通知。因此，在沟通会开始前，部分业主与华润工作人员产生了冲突。
沟通完后，业主表示，华润诚意一般，估计一两天达不成共识，整改方案让业主不满意，有退房需求的越来越多。这种沟通会将维持四天，持续谈判。
自从 9 月 8 日、 9 月 9 日开发商邀请业主进场参观完，昆仑域业主就一直在寻求解决，花了上千万，却只拿到了跟当初开发商承诺的效果“大相径庭”的房屋：外立面从红色手工砖变成刷漆网格线，楼梯、一楼大堂、楼板上多处水泥裂缝，小区园林景观一片杂乱……
就在 9 月 13 日下午， 150 多名昆仑域业主还聚集在东二环的华润大厦进行集体维权，双方协商无果，业主一直到半夜都仍未离去。
实际上，昆仑域是招商蛇口、华润置地、九龙仓、平安不动产4家公司额合作项目。 2015 年 1 月，这四家联合体以 81 亿元将近 50% 的溢价率拿下西铁营地块，按照之前的摘地计划，这块地被一分为二，成了现在的昆仑域和中国玺，其中昆仑域由央企华润独立操盘。
昆仑域给北京市住建委的报价从 11 万平方米，降到 10 万每平方米，再到 9.5 万平方米。最终，就在北京房价红线拉的最紧的 2017 年，昆仑域打破了每平米 8 万元隐形限价，以 9.8 万元平方米的价格获批入市，成了「 托关系都买不到的豪宅 」。
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