11月7日上午，下沙公交司机王尚华像往常一样，在365路上营运。
9:10左右，从幸福桥站，上来一名女士。
这位女士坐到终点站后下了车，一直徘徊在车站里不离开。
在王师傅准备起步时，该女士再次坐上王师傅的车子，跟着王师傅又跑了一圈后仍不下车。
女士的异常行为引起了王师傅的关注，于是王师傅询问女士要去哪里，又跟她解释，到终点站要下车，再上车要重新刷卡……
然而女士只会说不知道，其他什么也说不出来，还双手抱头，表现出很痛苦、很无助的样子。
见到这种状况，王师傅也不敢再多问。
只好先把她安全带到终点站的站房后，再和站里的工作人员一起，循循善诱，耐心询问，但女子只能说出自己的名字，其余都说不知道，家庭住址、联系方式一概答不上来。
王师傅感觉到这位女士神智不是很清醒，于是，马上联系了车队干部，并且寻求派出所帮助，寻找该女子的家人。
最后，安全把女士移交给了下沙白杨派出所，民警很快查出了女士的家人，并把她安全送回了家。
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